Руководитель клиентской службы Kia

Компания "ИЛЬБЕРС"

Требования:

• Хорошие коммуникативные и организационные навыки;
• Ориентация на результат;
• Навыки убеждения;
• Умения улаживать конфликтные ситуации;
• Умение работать в команде;
• Работа с обращениями клиентов - обеспечение приема претензий, жалоб, пожеланий.

Обеспечение высокого уровня сервиса и удовлетворённости клиентов.

2. Контроль за качеством обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом — от первого обращения до постпродажного сопровождения.

3. Участие в формировании лояльности и положительного имиджа компании.

4. Контролировать процесс передачи автомобиля клиенту (подготовка, оформление, качество).

5. Собирать обратную связь от клиентов (опросы, анкетирование, интервью).

6. Оперативно решать возникающие жалобы и спорные ситуации.

7. Вести учёт обращений, составлять отчёты по претензиям и отзывам.